Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
angrefrist: den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke utøver et yrke eller en næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med en næringsdrivende;
Dato: en kalenderdag;
Langsiktig transaksjon: en fjernsalgsavtale som omfatter flere produkter og/eller tjenester der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe er spredt over tid;
Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en slik måte at den lagrede informasjonen kan vises og reproduseres uendret på et senere tidspunkt.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen en angrefrist;
Entreprenør: en fysisk eller juridisk person som leverer varer og/eller tjenester til forbrukere ved hjelp av en fjernsalgsavtale;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester utelukkende brukes en eller flere former for fjernkommunikasjon frem til og med avtaleinngåelsen;
Med fjernkommunikasjonsteknologi menes et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende møtes i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: gjeldende generelle vilkår og betingelser for gründeren.
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
På forespørsel
Artikkel 3 - Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud gitt av gründeren og for følgende enheter
alle fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før inngåelse av en fjernsalgsavtale skal disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før inngåelsen av fjernkontrakten,
skal det opplyses om at de generelle vilkårene kan konsulteres i den næringsdrivendes lokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis på forespørsel så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, som et unntak fra forrige avsnitt og før inngåelsen av fjernsalgsavtalen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk.
gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal stedet der de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, angis før fjernsalgsavtalen inngås, og de generelle vilkårene skal sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens anmodning.
Når spesifikke produkt- eller tjenestespesifikke vilkår og betingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom dem
ved motstrid mellom de generelle vilkårene og avtalebestemmelsene, til den bestemmelsen som er gunstigst for forbrukeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller opphevet, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med intensjonen i den opprinnelige bestemmelsen ved felles overenskomst.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.
Enhver uklarhet med hensyn til tolkningen eller innholdet i en eller flere av bestemmelsene i våre vilkår og betingelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbud
Hvis varigheten av et tilbud er begrenset eller betinget, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet skal være uforpliktende. Leverandøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at det kan foretas en riktig vurdering av tilbudet.
forbrukeren kan evaluere tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, må de
Bildene er en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Tilbudet er ikke bindende for entreprenøren hvis det er åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet.
Alle illustrasjoner, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.
Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Forhandleren kan ikke garantere at fargene som vises, er nøyaktig de samme som de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt for følgende punkter:
prisen eksklusive fortollingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten bruker de spesielle bestemmelsene for post- og budtjenester ved import. Dette systemet gjelder når varene importeres til et bestemmelsesland i EU, som i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgiften (enten sammen med eller separat sammen med fortollingsgebyret) fra varemottakeren;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på og hvilke handlinger den krever; om angrerett gjelder eller ikke;
metoden for betaling, levering og oppfyllelse;
fristen for aksept av tilbudet eller fristen for den næringsdrivendes prisgaranti; prisnivået for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknologien er som følger
kostnaden for fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på grunnlag av standard grunnpris for et annet kommunikasjonsmiddel enn det som brukes;
om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene som er gitt i henhold til avtalen før avtaleinngåelsen;
hvilke andre språk enn nederlandsk avtalen kan inngås på;
de etiske retningslinjene som den næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse retningslinjene, og
minimumsvarighet for fjernsalgsavtalen dersom det dreier seg om en langtidstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtale
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 trer avtalen i kraft når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene i det.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av følgende informasjon
elektronisk bekreftelse på mottak av aksept av tilbudet. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av aksept, kan forbrukeren trekke seg fra avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, må den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, må den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - avgjøre om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av en fjernsalgsavtale. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har en berettiget grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå bestillingen eller søknaden eller til å knytte spesifikke vilkår til gjennomføringen, med angivelse av årsakene til avslaget.
Den næringsdrivende skal legge ved følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten som tilbys forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et lett tilgjengelig varig medium:
1. adressen til den næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan rette klager til;
2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket;
3. opplysninger om garantier og ettersalgsservice;
4. opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås.
5. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen gjelder for en periode på mer enn ett år eller på ubestemt tid.
I tilfelle av en kontinuerlig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.
Hver kontrakt inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd og meddelt den næringsdrivende, har mottatt produktet.
I angrefristen må forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut produktet eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighet er mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og klare instruksjoner.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun varsle den næringsdrivende innen 14 dager etter at han/hun har mottatt produktet. Forbrukeren må informere den næringsdrivende skriftlig/e-post. Når forbrukeren har informert den næringsdrivende om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun returnere varen innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide.
Det kan f.eks. gjøres ved hjelp av en leveringskvittering.
Hvis kunden ikke har indikert at han ønsker å utøve sin angrerett eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende etter fristene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet de facto.
Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal forbrukeren bære kostnadene ved å returnere produktene.
Hvis forbrukeren har betalt et visst beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager etter angreretten. Dette forutsetter at forbrukeren allerede har mottatt produktet i retur.
den næringsdrivende allerede har mottatt produktet eller det kan fremlegges overbevisende bevis for full refusjon.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom følgende vilkår er oppfylt
den næringsdrivende har tydelig angitt dette i tilbudet i god tid før avtaleinngåelsen. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:
1. som er laget av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
2. som er av klart personlig art
3. som ikke kan returneres på grunn av sin art.
4. som forgår eller utløper raskt
5. hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedene som entreprenøren ikke har kontroll over;
6. for enkelte aviser og tidsskrifter.
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.
8. for hygieneprodukter hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester.
1. som gjelder overnatting, transport, catering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
2. som med forbrukerens uttrykkelige samtykke er påbegynt før utløpet av angrefristen;
3. når det gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Pris
Prisene på varene og/eller tjenestene som tilbys i løpet av tilbudets gyldighetsperiode kan ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsen.
Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby varer eller tjenester hvis priser er underlagt følgende betingelser
prissvingninger på finansmarkedene som den næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser.
Denne tilknytningen til svingningene og det faktum at alle oppgitte priser er målpriser, skal angis i anbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de er begrunnet i lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt dersom leverandøren har fastsatt dem og:
1. de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
2. forbrukeren har rett til å heve avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser kan inneholde trykkfeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil.
Ansvar aksepteres. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i anbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og de lovbestemmelser og/eller offisielle forskrifter som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
Garantien gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke eventuelle juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan ha mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Feil eller mangler ved produktet må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Returnerte produkter må være i originalemballasjen og i ny stand.
Forhandlerens garantiperiode er den samme som fabrikkens garantiperiode. Forhandleren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens individuelle bruk eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien er ikke gyldig hvis:
Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått reparasjonen og/eller modifiseringen utført av en tredjepart;
de leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert uaktsomt eller i strid med instruksjonene gitt av entreprenøren og/eller instruksjonene på emballasjen;
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 - Levering og håndhevelse
Leverandøren skal utvise den største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om artikkel 4 i disse generelle vilkårene skal firmaet utføre aksepterte bestillinger omgående og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid.
Hvis leveringen blir forsinket eller hvis bestillingen ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kreve erstatning.
Hvis avtalen heves i henhold til forrige avsnitt, skal den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager etter hevingen.
Hvis det viser seg umulig å levere det bestilte produktet, skal den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Senest på leveringstidspunktet skal det klart og tydelig opplyses om at erstatningsproduktet vil bli levert.
erstatningsprodukt vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade på og/eller tap av produktene forblir hos den næringsdrivende inntil produktene er overlevert til forbrukeren eller til en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig angitt.
annet er avtalt.
Artikkel 12 - Varige begivenheter: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en kontrakt på ubestemt tid inngått for følgende perioder
for regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester når som helst, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en maksimal oppsigelsestid på en måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester etter utløpet av den tidsbegrensede perioden, i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukerne kan når som helst si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
sies opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
si dem opp på minst samme måte som han/hun har inngått dem; alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har gitt seg selv. Fortsettelse
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
Som et unntak fra foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter stilltiende fornyes for en periode som ikke overstiger
tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen før oppsigelsesfristens utløp med høyst én måneds varsel.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare fornyes stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med høyst én måneds varsel, og høyst tre måneders varsel dersom avtalen gjelder
om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter, men sjeldnere enn en gang i måneden.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig distribusjon av dagsaviser og tidsskrifter.
(prøve- eller introduksjonsperiode) fortsetter ikke stilltiende, men opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis avtalens varighet overstiger ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med inntil én måneds varsel, med mindre det ikke er rimelig og rettferdig å si opp avtalen før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens gjeld betales innen 7 virkedager etter at angrefristen i artikkel 6 nr. 1 er utløpt. Når det gjelder en avtale om levering av en tjeneste, skal denne perioden starte etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
har mottatt.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller henvist til.
Hvis forbrukeren ikke betaler, har den næringsdrivende rett til, med forbehold om eventuelle lovbestemte begrensninger, å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som er varslet på forhånd.
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager på oppfyllelsen av kontrakten må sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Hvis det er sannsynlig at en klage vil ta lengre tid, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager ved å sende en bekreftelse på mottakelsen og et varsel om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
et svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som vil være underlagt tvisteløsningsprosedyren.
Reklamasjonen suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende uttrykker noe annet skriftlig.
Hvis den næringsdrivende anser en klage for å være berettiget, skal den næringsdrivende, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 - Tvister
Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
angrefrist: den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke utøver et yrke eller en næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med en næringsdrivende;
Dato: en kalenderdag;
Langsiktig transaksjon: en fjernsalgsavtale som omfatter flere produkter og/eller tjenester der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe er spredt over tid;
Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til ham personlig på en slik måte at den lagrede informasjonen kan vises og reproduseres uendret på et senere tidspunkt.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen en angrefrist;
Entreprenør: en fysisk eller juridisk person som leverer varer og/eller tjenester til forbrukere ved hjelp av en fjernsalgsavtale;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester utelukkende brukes en eller flere former for fjernkommunikasjon frem til og med avtaleinngåelsen;
Med fjernkommunikasjonsteknologi menes et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende møtes i samme rom samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: gjeldende generelle vilkår og betingelser for gründeren.
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
På forespørsel
Artikkel 3 - Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud gitt av gründeren og for følgende enheter
alle fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før inngåelse av en fjernsalgsavtale skal disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før inngåelsen av fjernkontrakten,
skal det opplyses om at de generelle vilkårene kan konsulteres i den næringsdrivendes lokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren gratis på forespørsel så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, som et unntak fra forrige avsnitt og før inngåelsen av fjernsalgsavtalen, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk.
gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er praktisk mulig, skal stedet der de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, angis før fjernsalgsavtalen inngås, og de generelle vilkårene skal sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt på forbrukerens anmodning.
Når spesifikke produkt- eller tjenestespesifikke vilkår og betingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid mellom dem
ved motstrid mellom de generelle vilkårene og avtalebestemmelsene, til den bestemmelsen som er gunstigst for forbrukeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller opphevet, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med intensjonen i den opprinnelige bestemmelsen ved felles overenskomst.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.
Enhver uklarhet med hensyn til tolkningen eller innholdet i en eller flere av bestemmelsene i våre vilkår og betingelser skal tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbud
Hvis varigheten av et tilbud er begrenset eller betinget, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet skal være uforpliktende. Leverandøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at det kan foretas en riktig vurdering av tilbudet.
forbrukeren kan evaluere tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, må de
Bildene er en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Tilbudet er ikke bindende for entreprenøren hvis det er åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet.
Alle illustrasjoner, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.
Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Forhandleren kan ikke garantere at fargene som vises, er nøyaktig de samme som de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt for følgende punkter:
prisen eksklusive fortollingskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene er for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten bruker de spesielle bestemmelsene for post- og budtjenester ved import. Dette systemet gjelder når varene importeres til et bestemmelsesland i EU, som i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgiften (enten sammen med eller separat sammen med fortollingsgebyret) fra varemottakeren;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen inngås på og hvilke handlinger den krever; om angrerett gjelder eller ikke;
metoden for betaling, levering og oppfyllelse;
fristen for aksept av tilbudet eller fristen for den næringsdrivendes prisgaranti; prisnivået for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknologien er som følger
kostnaden for fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på grunnlag av standard grunnpris for et annet kommunikasjonsmiddel enn det som brukes;
om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene som er gitt i henhold til avtalen før avtaleinngåelsen;
hvilke andre språk enn nederlandsk avtalen kan inngås på;
de etiske retningslinjene som den næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse retningslinjene, og
minimumsvarighet for fjernsalgsavtalen dersom det dreier seg om en langtidstransaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtale
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 trer avtalen i kraft når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene i det.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av følgende informasjon
elektronisk bekreftelse på mottak av aksept av tilbudet. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av aksept, kan forbrukeren trekke seg fra avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, må den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, må den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - avgjøre om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av en fjernsalgsavtale. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har en berettiget grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå bestillingen eller søknaden eller til å knytte spesifikke vilkår til gjennomføringen, med angivelse av årsakene til avslaget.
Den næringsdrivende skal legge ved følgende informasjon sammen med produktet eller tjenesten som tilbys forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et lett tilgjengelig varig medium:
1. adressen til den næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan rette klager til;
2. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket;
3. opplysninger om garantier og ettersalgsservice;
4. opplysningene nevnt i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås.
5. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen gjelder for en periode på mer enn ett år eller på ubestemt tid.
I tilfelle av en kontinuerlig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen.
Hver kontrakt inngås under forutsetning av at det er tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd og meddelt den næringsdrivende, har mottatt produktet.
I angrefristen må forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut produktet eller bruke det i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighet er mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og klare instruksjoner.
Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun varsle den næringsdrivende innen 14 dager etter at han/hun har mottatt produktet. Forbrukeren må informere den næringsdrivende skriftlig/e-post. Når forbrukeren har informert den næringsdrivende om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun returnere varen innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide.
Det kan f.eks. gjøres ved hjelp av en leveringskvittering.
Hvis kunden ikke har indikert at han ønsker å utøve sin angrerett eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende etter fristene nevnt i avsnitt 2 og 3, er kjøpet de facto.
Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal forbrukeren bære kostnadene ved å returnere produktene.
Hvis forbrukeren har betalt et visst beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager etter angreretten. Dette forutsetter at forbrukeren allerede har mottatt produktet i retur.
den næringsdrivende allerede har mottatt produktet eller det kan fremlegges overbevisende bevis for full refusjon.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare dersom følgende vilkår er oppfylt
den næringsdrivende har tydelig angitt dette i tilbudet i god tid før avtaleinngåelsen. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:
1. som er laget av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
2. som er av klart personlig art
3. som ikke kan returneres på grunn av sin art.
4. som forgår eller utløper raskt
5. hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedene som entreprenøren ikke har kontroll over;
6. for enkelte aviser og tidsskrifter.
7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.
8. for hygieneprodukter hvis forseglingen er brutt av forbrukeren.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester.
1. som gjelder overnatting, transport, catering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
2. som med forbrukerens uttrykkelige samtykke er påbegynt før utløpet av angrefristen;
3. når det gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 9 - Pris
Prisene på varene og/eller tjenestene som tilbys i løpet av tilbudets gyldighetsperiode kan ikke økes, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsen.
Som unntak fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby varer eller tjenester hvis priser er underlagt følgende betingelser
prissvingninger på finansmarkedene som den næringsdrivende ikke har kontroll over, til variable priser.
Denne tilknytningen til svingningene og det faktum at alle oppgitte priser er målpriser, skal angis i anbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt dersom de er begrunnet i lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt dersom leverandøren har fastsatt dem og:
1. de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
2. forbrukeren har rett til å heve avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet er det landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller budfirmaet kreve moms på import- og/eller fortollingskostnader fra kunden. Derfor krever ikke entreprenøren merverdiavgift.
Alle priser kan inneholde trykkfeil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil.
Ansvar aksepteres. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i anbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og de lovbestemmelser og/eller offisielle forskrifter som gjelder på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk.
Garantien gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke eventuelle juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan ha mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Feil eller mangler ved produktet må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Returnerte produkter må være i originalemballasjen og i ny stand.
Forhandlerens garantiperiode er den samme som fabrikkens garantiperiode. Forhandleren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for forbrukerens individuelle bruk eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien er ikke gyldig hvis:
Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller har fått reparasjonen og/eller modifiseringen utført av en tredjepart;
de leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert uaktsomt eller i strid med instruksjonene gitt av entreprenøren og/eller instruksjonene på emballasjen;
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 - Levering og håndhevelse
Leverandøren skal utvise den største forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om artikkel 4 i disse generelle vilkårene skal firmaet utføre aksepterte bestillinger omgående og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid.
Hvis leveringen blir forsinket eller hvis bestillingen ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kreve erstatning.
Hvis avtalen heves i henhold til forrige avsnitt, skal den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men ikke senere enn 14 dager etter hevingen.
Hvis det viser seg umulig å levere det bestilte produktet, skal den næringsdrivende forsøke å levere et erstatningsprodukt. Senest på leveringstidspunktet skal det klart og tydelig opplyses om at erstatningsproduktet vil bli levert.
erstatningsprodukt vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade på og/eller tap av produktene forblir hos den næringsdrivende inntil produktene er overlevert til forbrukeren eller til en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig angitt.
annet er avtalt.
Artikkel 12 - Varige begivenheter: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en kontrakt på ubestemt tid inngått for følgende perioder
for regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester når som helst, underlagt de avtalte oppsigelsesreglene og en maksimal oppsigelsestid på en måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester etter utløpet av den tidsbegrensede perioden, i henhold til de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukerne kan når som helst si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
sies opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
si dem opp på minst samme måte som han/hun har inngått dem; alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har gitt seg selv. Fortsettelse
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
Som et unntak fra foregående ledd kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter stilltiende fornyes for en periode som ikke overstiger
tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen før oppsigelsesfristens utløp med høyst én måneds varsel.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller tjenester kan bare fornyes stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med høyst én måneds varsel, og høyst tre måneders varsel dersom avtalen gjelder
om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter, men sjeldnere enn en gang i måneden.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig distribusjon av dagsaviser og tidsskrifter.
(prøve- eller introduksjonsperiode) fortsetter ikke stilltiende, men opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis avtalens varighet overstiger ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med inntil én måneds varsel, med mindre det ikke er rimelig og rettferdig å si opp avtalen før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens gjeld betales innen 7 virkedager etter at angrefristen i artikkel 6 nr. 1 er utløpt. Når det gjelder en avtale om levering av en tjeneste, skal denne perioden starte etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
har mottatt.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i betalingsinformasjonen som er gitt eller henvist til.
Hvis forbrukeren ikke betaler, har den næringsdrivende rett til, med forbehold om eventuelle lovbestemte begrensninger, å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som er varslet på forhånd.
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Klager på oppfyllelsen av kontrakten må sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager etter mottak. Hvis det er sannsynlig at en klage vil ta lengre tid, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager ved å sende en bekreftelse på mottakelsen og et varsel om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
et svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som vil være underlagt tvisteløsningsprosedyren.
Reklamasjonen suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende uttrykker noe annet skriftlig.
Hvis den næringsdrivende anser en klage for å være berettiget, skal den næringsdrivende, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 - Tvister
Kun nederlandsk lov gjelder for avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.